Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta permiten conocer los derechos y obligaciones del Vendedor y del Comprador en el marco de una venta realizada sobre todos los productos de la marca Sophie d'Agon Joaillerie©, disponibles en el sitio web de joyería en línea en la siguiente dirección: www.sophiedagon.com y en nuestras tiendas propias. Las joyas compradas a nuestros distribuidores están sujetas a las condiciones generales de venta de dichos socios.
Toda persona que desee utilizar el sitio web www.sophiedagon.como y en nuestras tiendas propias realizar un pedido deberá leer las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta.
Todo pedido realizado en el sitio web www.sophiedagon.comy en nuestras tiendas propias implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta se aplican entre:
SOPAXED, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 23.089 €, inscrita en el Registro Mercantil de PARÍS bajo el número 830 886 131, con domicilio social en 62 rue de Saintonge, 75003 PARÍS, representada por su Presidenta, la Sra. Sophie LEPOURRY (en adelante, la «Sociedad» o el «Vendedor»),
y
cualquier persona física que desee visitar el sitio web www.sophiedagon.com o realizar un pedido para un uso estrictamente personal. La persona física deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad jurídica para obligarse conforme a las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, el «Cliente» o el «Comprador»).
Ambas partes serán denominadas conjuntamente las «Partes» e individualmente una «Parte».
I – Glosario
Cliente o Comprador: se refiere a toda persona física no comerciante con capacidad para contratar y que desee adquirir uno o varios artículos.
Condiciones Generales de Uso y Venta: se refiere a las presentes Condiciones.
Nombre de usuario: se refiere a la dirección de correo electrónico necesaria para identificar al Cliente registrado y permitirle acceder a su cuenta.
Contraseña: se refiere a la secuencia de caracteres que el Cliente registrado deberá mantener en secreto para acceder a su cuenta junto con el Nombre de usuario.
PayPal: se refiere al sistema de pago seguro ofrecido por SOPAXED.
Stripe: se refiere al sistema de pago seguro ofrecido por SOPAXED.
ALMA: se refiere al sistema de pago seguro ofrecido por SOPAXED que permite el pago en tres cuotas sin intereses.
Sitio web: se refiere a www.sophiedagon.com.
Sociedad o Vendedor: se refiere a la sociedad SOPAXED.
II — Objeto de las Condiciones
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta es definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos al Cliente por la Sociedad bajo la marca Sophie d'Agon Joaillerie©, desde la realización del pedido hasta la entrega, pasando por el pago y el uso de los servicios puestos a disposición por la Sociedad. El Cliente declara aceptar sin reservas los términos del pedido realizado, así como la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta.
El hecho de que el Vendedor no aplique, en un momento determinado, alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse como una renuncia a su derecho de aplicar posteriormente cualquiera de dichas disposiciones.
La invalidez de una cláusula contractual no implicará la invalidez de las condiciones generales de venta. El hecho de que el Vendedor no aplique, de manera temporal o permanente, una o varias cláusulas de las condiciones generales de venta no constituirá una renuncia a las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables.
III — Uso y accesibilidad del sitio web
Al utilizar el presente sitio web y realizar pedidos en él, el Cliente se compromete a:
-
utilizar el sitio web o realizar pedidos de manera legalmente válida;
-
no realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si la Sociedad tiene motivos para creer que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, estará facultada para cancelarlo e informar a las autoridades competentes;
-
proporcionar a la Sociedad una dirección de correo electrónico, dirección postal y/o cualquier otro dato de contacto correcto y exacto. Asimismo, el Cliente autoriza a la Sociedad a utilizar dichos datos para ponerse en contacto con él/ella en relación con el pedido.
Al realizar un pedido en este Sitio web, el Cliente declara tener capacidad legal para contratar.
El Sitio web está abierto a todos los usuarios de la red Internet y es, en principio, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de interrupción, programada o no, por parte de la Sociedad o de sus prestadores de servicios, para fines de mantenimiento o en caso de fuerza mayor (según se define en el presente documento).
La Sociedad no será responsable de ningún daño, cualquiera que sea su naturaleza, derivado de la indisponibilidad del Sitio web.
La Sociedad no garantiza que el Sitio web esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que funcione sin interrupciones o averías. En este sentido, podrá determinar libremente, a su sola discreción, cualquier período de indisponibilidad del Sitio web o de su contenido.
La Sociedad no podrá ser considerada responsable por problemas de transmisión de datos, problemas de conexión o indisponibilidad de la red.
IV — Creación de una cuenta
Para realizar un pedido, el Cliente podrá crear previamente una cuenta que contenga sus datos personales.
Al crear una cuenta, el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta.
El registro del Cliente en el Sitio web será validado por la Sociedad tras la verificación del formulario estándar cumplimentado por el Cliente.
Todos los campos del formulario de creación de cuenta deberán completarse, salvo aquellos indicados como opcionales.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del registro.
Al crear su Cuenta, el Cliente deberá garantizar la exactitud y la integridad de los datos proporcionados.
El Cliente está obligado a mantener actualizada su información personal.
Para permitir el acceso a la cuenta, el Cliente deberá indicar su nombre de usuario y su contraseña, elegidos en el momento de la creación de la cuenta y que deberá mantener en secreto.
Para obtener más información sobre la protección de los datos personales en el momento de su recopilación, tratamiento y uso, así como sobre sus derechos, el Cliente podrá remitirse a la Sección XVII del presente documento.
En caso de error en la redacción de los datos de contacto del destinatario, la Sociedad no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los productos.
V — Los productos
Todos los productos ofrecidos en la tienda en línea www.sophiedagon.com son los que aparecen en el Sitio web el día de la visita del Cliente y dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada producto es objeto de una descripción precisa que incluye la fotografía, el precio, las tallas y las principales características.
No obstante, la información, las características y las fotografías presentadas en el Sitio web o en los correos electrónicos enviados por la Sociedad se proporcionan únicamente con carácter informativo y, por lo tanto, no tienen valor contractual.
En particular, la Sociedad no podrá ser considerada responsable de ninguna diferencia en la percepción de las formas y los colores entre las fotografías o gráficos presentados y los productos reales.
Sin perjuicio de lo anterior, la Sociedad se esforzará por representar y describir con la mayor exactitud posible los productos vendidos en su Sitio web.
Debido a las particularidades de la red Internet, la Sociedad no garantiza en su Sitio web la disponibilidad en tiempo real de todas las joyas.
En caso de indisponibilidad temporal o definitiva de una de las joyas, la Sociedad informará al Cliente a través del Sitio web o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección válida facilitada por el Cliente.
La Sociedad realiza todos los esfuerzos necesarios para garantizar que la información proporcionada al Cliente en el catálogo en línea de Sophie d'Agon Joaillerie© sea lo más exacta y correcta posible.
El tamaño de las imágenes está optimizado para que los Clientes puedan apreciar los detalles de determinados productos. No obstante, estos pueden parecer más grandes o más pequeños de lo que realmente son. Dado que cada ordenador está configurado de manera diferente, el color también puede variar.
Debido al carácter artesanal de las joyas Sophie d'Agon Joaillerie©, el peso real del producto puede variar ligeramente respecto al peso indicado en línea en función de la variante del producto solicitada y de la talla elegida. Esto es especialmente aplicable a los anillos de oro, cuyo peso varía según la talla del dedo y el color de la aleación de oro seleccionada.
Asimismo, debido al carácter artesanal de las joyas Sophie d'Agon Joaillerie©, el quilataje y el color de las piedras pueden variar ligeramente respecto a la descripción de los productos ofrecidos en línea.
VI — Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad.
En este sentido, en caso de dificultades de suministro o si los productos ya no estuvieran en stock, la Sociedad se reserva el derecho de informar al Cliente sobre la posibilidad de solicitar productos sustitutivos de calidad o valor equivalente o superior, a discreción de la Sociedad.
Si el Cliente no desea solicitar dichos productos sustitutivos, la Sociedad se compromete a informar a STRIPE, PAYPAL o ALMA (según la plataforma elegida por el Cliente para efectuar el pago del pedido), dentro de un plazo razonable, de la necesidad de reembolsar el importe abonado por el Cliente.
Se precisa que la Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en el reembolso del precio pagado, ya que STRIPE, PAYPAL o ALMA son las únicas entidades autorizadas para proceder a dicho reembolso.
En caso de dificultades, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE a través del siguiente enlace: https://stripe.com/fr/privacy, o las de PAYPAL a través del siguiente enlace: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full, o las de ALMA a través del siguiente enlace:
https://support.getalma.eu/hc/fr/articles/4403454068626-Quelles-sont-les-informations-à-ajouter-à-mes-Conditions-Générales-de-Vente-CGV-
VII — Pedidos
Los Clientes pueden acceder al catálogo de joyas Sophie d'Agon Joaillerie© accediendo directamente al sitio web www.sophiedagon.com.
El Cliente puede acceder a la presentación de la marca Sophie d'Agon Joaillerie© y a su saber hacer navegando por la pestaña «About Us». Asimismo, puede informarse sobre los diferentes puntos de venta que comercializan las joyas Sophie d'Agon Joaillerie© haciendo clic en la pestaña «Our Stockists».
Aparecerá la lista completa de tiendas, con toda la información útil para acceder a ellas o ponerse en contacto.
El catálogo Sophie d'Agon Joaillerie© ofrece una gama de joyas artesanales elaboradas en oro, piedras preciosas y piedras finas.
Para navegar por el catálogo, el Cliente puede utilizar las funcionalidades del Sitio web.
El catálogo se presenta en forma de folleto que muestra varias joyas en una misma página.
Para cada joya se muestra una pequeña fotografía, el nombre de la joya y el precio.
Si el Cliente hace clic en la imagen de una joya, el Sitio web lo redirige a la ficha detallada del producto seleccionado. Esta ficha detallada permite acceder a otras fotografías de la joya, a un texto descriptivo, al número de referencia del producto y a otros detalles como el material, el color, las piedras utilizadas, su número, su tamaño y su quilataje.
El Cliente tiene la posibilidad de compartir la descripción detallada de una joya en redes sociales haciendo clic en los logotipos de Facebook, Twitter o Pinterest que aparecen debajo de la referencia del producto.
La elección de la talla de la joya es obligatoria para poder realizar el pedido. Se pone a disposición del Cliente una guía de tallas para ayudarle a encontrar la talla adecuada del producto. Se especifica que dicha guía de tallas se facilita a título meramente orientativo. La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún error contenido en la guía de tallas, dado que no tiene valor contractual.
Cuando el Cliente selecciona la talla deseada, el Sitio web indica si dicha talla está disponible o no. En caso de indisponibilidad de la joya en la talla seleccionada, el Cliente podrá enviar un mensaje a la Sociedad haciendo clic en el botón «Contact us».
En el caso de los anillos, la Sociedad ofrece tallas que van desde la cuarenta y ocho (48) hasta la sesenta (60). Asimismo, previa solicitud específica del Cliente, es posible encargar anillos a medida en tallas inferiores a la cuarenta y ocho (48) o superiores a la sesenta (60).
Si el producto está disponible en la talla seleccionada, el Cliente podrá añadirlo a su carrito de compra.
Una vez añadido el producto al carrito, el Cliente podrá continuar navegando por el catálogo y añadir otros productos al carrito o acceder al resumen del pedido.
El carrito resume los productos elegidos por el Cliente, así como los precios correspondientes, los costes y los plazos de entrega.
El Cliente podrá modificar libremente el carrito antes de validar su pedido.
A continuación, el Cliente deberá elegir un modo de entrega, indicándose los costes correspondientes.
Antes de validar el pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de crear una cuenta. En este caso, deberá remitirse a las disposiciones del Artículo IV del presente documento.
Si el Cliente ya dispone de una cuenta, deberá indicar su Nombre de usuario y su Contraseña para acceder a ella.
Si el Cliente no desea crear una cuenta, deberá facilitar cierta información (dirección de correo electrónico, dirección de entrega, nombre y apellidos) para permitir a la Sociedad cumplir con sus obligaciones (correo electrónico de confirmación, entrega, etc.), especificándose que dicha información no será conservada por la Sociedad.
La validación del Pedido confirma la aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Uso y Venta, de los productos adquiridos, de su precio y de los costes asociados.
La Sociedad enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación que resumirá el pedido (productos, precios, disponibilidad, cantidad, etc.).
A tal efecto, el Cliente acepta expresamente el uso del correo electrónico para la confirmación por parte de la Sociedad del contenido de su pedido.
VIII — Precio
Los precios de las joyas Sophie d'Agon Joaillerie© se indican en euros, todos los impuestos incluidos.
El impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable es el vigente en la Francia metropolitana el día de la realización del pedido.
La Sociedad se compromete a asumir todos los costes e impuestos (incluidos los gastos de envío, impuestos de importación, trámites de despacho aduanero y derechos de aduana) relacionados con el Pedido, independientemente del medio de transporte elegido.
Los precios indicados incluyen los gastos de entrega necesarios para el envío de los pedidos.
Teniendo en cuenta la fuerte dependencia del precio de las joyas respecto al precio de los metales preciosos, la Sociedad podrá modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. En consecuencia, los precios de las joyas disponibles en www.sophiedagon.com podrán variar al alza o a la baja, sin que pueda garantizarse la continuidad de los precios de los productos vendidos en el Sitio web.
El precio aplicable a un pedido será el validado en el momento de la realización del mismo y no podrá ser objeto de negociación alguna.
IX — Modalidades de pago
Tras la aceptación del pedido por parte de la Sociedad, el Cliente se compromete a abonar el importe total correspondiente.
En caso contrario, el pedido no será tramitado.
El pago del pedido se efectuará, a elección del Cliente, mediante STRIPE o PAYPAL.
Los datos bancarios del Cliente son conocidos únicamente por las entidades STRIPE o PAYPAL y no transitan por el servidor del sitio web www.sophiedagon.com.
La información relativa al pedido está sujeta a un tratamiento automatizado de datos por parte de la sociedad STRIPE o de la sociedad PAYPAL.
Este tratamiento automatizado tiene como finalidad la lucha contra el fraude con tarjeta bancaria.
La existencia de un impago derivado del uso fraudulento de una tarjeta bancaria o de una declaración irregular dará lugar al registro de los datos relativos al pedido en un fichero de incidencias de pago de la sociedad STRIPE o de la sociedad PAYPAL.
El Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE en el siguiente enlace:
https://stripe.com/fr/privacy
El Cliente podrá consultar las condiciones de PAYPAL en el siguiente enlace:
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full
Las modalidades de pago son definidas por las plataformas STRIPE, ALMA o PAYPAL.
La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún incidente que pudiera producirse como consecuencia del funcionamiento de las plataformas STRIPE, ALMA o PAYPAL. El Comprador deberá dirigirse directamente a la plataforma elegida para efectuar el pago del pedido.
X — Cláusula de reserva de dominio
El Vendedor conservará la propiedad de los productos hasta el pago íntegro del precio por parte del Comprador.
La transferencia de propiedad de las creaciones al Comprador se producirá en el momento del pago total del precio.
XI — Entrega y plazos de entrega
Los productos pedidos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de realizar el pedido, siempre que dicha dirección se encuentre dentro de las zonas de entrega autorizadas, especificadas en la oferta de venta.
En caso de error u omisión por parte del Cliente en la comunicación de la dirección de entrega, la Sociedad no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los productos solicitados.
La entrega se realizará mediante DHL, FEDEX, Colissimo o mensajería, entendiéndose que, en caso de alta demanda, dichos prestadores de servicios podrán recurrir a subcontratistas.
La Sociedad se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para entregar los productos solicitados dentro de los plazos indicados.
Para que dichos plazos puedan cumplirse, el Cliente deberá asegurarse de haber facilitado información exacta y completa relativa a la dirección de entrega (como, en particular: número de calle, número de edificio, número de escalera, códigos de acceso, nombres y/o números de interfono, etc.).
No obstante, se especifica que los plazos indicados tienen carácter orientativo y podrán variar en función de incidencias de suministro, logística u otros hechos no imputables a la Sociedad.
En caso de fuerza mayor, según se define en la Sección XVI del presente documento, la entrega se aplazará hasta que cese el evento de fuerza mayor, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna por cualquier perjuicio sufrido.
XII — Responsabilidad
Todos los artículos y joyas de la marca Sophie d'Agon Joaillerie© disponibles en el sitio de venta en línea www.sophiedagon.com cumplen con la legislación francesa.
La responsabilidad de la Sociedad por un daño indemnizable no podrá dar lugar a una indemnización superior al valor de la última compra realizada.
La Sociedad no podrá ser considerada responsable del contenido de sitios web externos hacia los cuales haya podido redirigir al Cliente. Dichos sitios son los únicos responsables del contenido que publiquen.
Antes de utilizar el Sitio web, corresponde al Cliente asegurarse de que su equipo informático sea compatible y disponga de la seguridad necesaria frente a virus u otros programas que puedan causar pérdida de datos o daños materiales.
No se garantiza que el Sitio web esté libre de errores, de indisponibilidad de elementos o contenidos, ni de virus que puedan causar daños. En caso de error detectado, la Sociedad hará todo lo posible por corregirlo a la mayor brevedad.
La Sociedad no podrá ser considerada responsable en caso de alergia o cualquier otra reacción corporal observada en una persona que lleve productos de la marca Sophie d'Agon Joaillerie©.
En general, el Comprador asume toda la responsabilidad por el uso de los productos de la marca Sophie d'Agon Joaillerie©. La Sociedad no será responsable en caso de daños derivados de un uso anormal o peligroso de las joyas vendidas.
XIII — Garantías legales
Todos los artículos ofrecidos por la Sociedad están sujetos a la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, así como a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
XIII.1 — Defectos aparentes
En el momento de la entrega, el Cliente tiene la obligación de comprobar el estado del paquete y de notificar cualquier anomalía (perforaciones, daños, paquetes aplastados, etc.) al transportista antes de firmar el albarán de entrega.
Todos los productos son enviados por la Sociedad en perfecto estado. Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, artículos faltantes respecto al albarán de entrega, paquete deteriorado, artículos rotos, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de «reservas manuscritas», acompañadas de la firma del Cliente.
El Cliente deberá asimismo confirmar dicha anomalía mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, detallando las reclamaciones correspondientes.
El Cliente deberá enviar una copia de dicha carta a la Sociedad por correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@sophiedagon.com.
Todo artículo dañado durante el transporte no podrá ser objeto de cambio si no se ha formulado una reserva en el momento de la recepción del paquete.
Transcurrido dicho plazo y en caso de incumplimiento de esta formalidad, los productos se considerarán exentos de cualquier defecto aparente y ninguna reclamación será válidamente aceptada por la Sociedad.
Si se constata la existencia de un defecto aparente, el producto deberá ser devuelto por el Cliente, en su embalaje original y en su estado original, acompañado de los certificados correspondientes y sin uso, dentro de los treinta (30) días siguientes al envío del correo electrónico de reclamación.
La Sociedad se compromete a sustituir el producto por su cuenta y a asumir los gastos de entrega, sujeto a disponibilidad de stock, dentro de un plazo de quince (15) días a partir de la recepción del producto defectuoso.
En caso de indisponibilidad del producto, la Sociedad se compromete a informar a STRIPE, PAYPAL o ALMA (según la plataforma elegida por el Cliente para efectuar el pago del pedido) de la necesidad de proceder al reembolso del importe abonado por el Cliente en un plazo razonable tras la recepción del producto defectuoso.
Se precisa que la Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en el reembolso del precio pagado, ya que STRIPE, PAYPAL o ALMA son las únicas entidades autorizadas para proceder al mismo.
En caso de dificultades, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE en el siguiente enlace:
https://stripe.com/fr/privacy
o las de PAYPAL en el siguiente enlace:
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full
o las de ALMA en el siguiente enlace:
https://support.getalma.eu/hc/fr/articles/4403454068626-Quelles-sont-les-informations-à-ajouter-à-mes-Conditions-Générales-de-Vente-CGV-
XIII.2 — Falta de conformidad y defectos ocultos
Sujeto a la validación de una falta de conformidad o de un defecto oculto por parte de la Sociedad o, en su caso, del fabricante, el Cliente se beneficiará de las siguientes garantías:
Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad permite al Cliente obtener, dentro de los dos (2) años siguientes a la entrega del Producto y sin coste alguno, la reparación o la sustitución del Producto si este no se ajusta al Pedido.
La joya está cubierta por una garantía de por vida frente a cualquier defecto de conformidad en condiciones normales de uso.
No obstante, si el cuerpo del anillo se encuentra gravemente deformado, se proporcionará un presupuesto previo antes de cualquier reparación.
Esta garantía cubre los defectos relativos a la conformidad del producto y de su embalaje.
Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá devolverse en su embalaje original, en su estado original y acompañado de su factura.
Tras la recepción del producto no conforme, la Sociedad podrá proceder a su sustitución por su cuenta y asumir los gastos de entrega.
Si la sustitución resultara imposible en el plazo de un (1) mes a partir de la reclamación o si el Cliente formulara una solicitud justificada, este podrá solicitar el reembolso del precio del producto.
En caso de reembolso del precio, la Sociedad se compromete a informar a STRIPE, ALMA o PAYPAL (según la plataforma elegida por el Cliente para efectuar el pago del pedido) de la necesidad de reembolsar el importe abonado por el Cliente en un plazo razonable tras la recepción del producto no conforme.
Se precisa que la Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en el reembolso del precio pagado, ya que STRIPE, ALMA o PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para proceder al mismo.
En caso de dificultades, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE en el siguiente enlace:
https://stripe.com/fr/privacy
o las de PAYPAL en el siguiente enlace:
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full
o las de ALMA en el siguiente enlace:
https://support.getalma.eu/hc/fr/articles/4403454068626-Quelles-sont-les-informations-à-ajouter-à-mes-Conditions-Générales-de-Vente-CGV-
Garantía legal por defectos ocultos
En virtud de la garantía legal por defectos ocultos, el Cliente podrá solicitar, en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto, el reembolso de un producto que resulte impropio para el uso al que estaba destinado.
La garantía por defectos ocultos protege al Cliente frente a defectos ocultos del producto adquirido que impidan su utilización o la reduzcan de tal manera que el Cliente no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior de haberlos conocido.
En tal caso, el Cliente podrá elegir entre dos opciones:
-
conservar el Producto y solicitar una reducción del precio;
-
devolver el Producto y solicitar el reembolso del precio pagado.
En caso de reembolso total o parcial del precio, la Sociedad se compromete a informar a STRIPE, ALMA o PAYPAL (según la plataforma elegida por el Cliente para efectuar el pago del pedido), en un plazo razonable a partir de la recepción del Producto defectuoso, para que procedan a:
-
el reembolso íntegro del importe abonado por el Cliente;
o -
el reembolso de la diferencia entre el precio pagado y la reducción aplicada.
Se precisa que la Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en el reembolso del precio pagado, ya que STRIPE, ALMA y PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para proceder al mismo.
Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá devolverse en su embalaje original, en su estado original y acompañado de su factura.
Recordatorio de disposiciones legales
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo
El bien es conforme al contrato:
Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
-
si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
-
si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.
Artículo L. 217-7 del Código de Consumo
Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses.
El vendedor podrá impugnar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o con la falta de conformidad alegada.
Artículo L. 217-8 del Código de Consumo
El comprador tiene derecho a exigir la conformidad del bien con el contrato.
No obstante, el comprador no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto que ya conocía o que no podía ignorar en el momento de la contratación.
Lo mismo se aplicará cuando el defecto tenga su origen en materiales suministrados por el propio comprador.
Artículo L. 217-9 del Código de Consumo
En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor podrá no proceder conforme a la elección del comprador si dicha elección implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, deberá proceder, salvo imposibilidad, conforme a la solución no elegida por el comprador.
Artículo L. 217-10 del Código de Consumo
Si la reparación y la sustitución del bien resultan imposibles, el comprador podrá devolver el bien y obtener el reembolso del precio o conservar el bien y obtener una reducción del precio.
La misma opción se le ofrece:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada conforme al artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si dicha solución no puede aplicarse sin causar un inconveniente grave al comprador, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que este busca.
No obstante, la venta no podrá resolverse si la falta de conformidad es de carácter menor.
Artículo L. 217-11 del Código de Consumo
Las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se aplicarán sin coste alguno para el comprador.
Estas mismas disposiciones no excluyen la posibilidad de reclamar daños y perjuicios.
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L. 217-16 del Código de Consumo
Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el periodo de garantía comercial concedida en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por dicha garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedara por transcurrir.
Este período comenzará a contar desde la fecha de la solicitud de intervención del comprador o desde la puesta a disposición del bien para su reparación, si esta fuera posterior a la solicitud.
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que estaba destinado o que disminuyan dicho uso de tal modo que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si los hubiera conocido.
Artículo 1643 del Código Civil
El vendedor es responsable de los defectos ocultos, aunque no los conociera, salvo que haya estipulado que no quedará obligado a garantía alguna.
Artículo 1644 del Código Civil
En los casos previstos en los artículos 1641 y 1643, el comprador podrá optar entre devolver el bien y obtener el reembolso del precio o conservar el bien y obtener una reducción del precio.
Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil
La acción derivada de los defectos redhibitorios deberá ejercitarse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
XIV — Derecho de desistimiento
Todo consumidor no profesional dispone de un derecho de desistimiento conforme al artículo L. 221-18 del Código de Consumo, reproducido a continuación:
El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una venta telefónica o fuera de establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.
El plazo mencionado en el párrafo anterior comenzará a contar desde el día:
1° De la celebración del contrato, en el caso de contratos de prestación de servicios y aquellos mencionados en el artículo L. 221-4;
2° De la recepción del bien por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por este, en el caso de contratos de venta de bienes. Para los contratos celebrados fuera de establecimiento, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento desde la celebración del contrato.
En caso de un pedido de múltiples bienes entregados por separado, o de un bien compuesto por varios lotes o piezas entregadas durante un período determinado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza.
En el caso de contratos que prevean la entrega periódica de bienes durante un período determinado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del primer bien.
El derecho de desistimiento se ejercerá sin penalización alguna.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá notificarse previamente mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@sophiedagon.fr y a través del formulario de desistimiento que figura a continuación.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Servicio de devoluciones
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al siguiente servicio/producto:
Pedido realizado el:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente:
Fecha:
La Sociedad ofrece al Cliente un derecho de desistimiento ampliado a 30 días en lugar de los 14 días legales.
Al igual que en todos los pedidos personalizados, esta creación se realizará exclusivamente para usted. No podrá ser objeto de cambio ni de reembolso.
En caso de ejercicio de este derecho por parte del Cliente, el producto deberá ser devuelto a la Sociedad en un plazo de 30 días, comenzando dicho plazo el día siguiente a la recepción del producto por el Cliente.
Transcurrido este plazo de 30 días, la venta se considerará firme y definitiva.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, en su estado original y acompañado de su factura. Si el producto incluye un pequeño cordón de seguridad, este no deberá retirarse; en caso contrario, no podrá efectuarse el reembolso.
Tras la recepción del producto, la Sociedad se compromete a notificar, en un plazo razonable, a STRIPE, ALMA o PAYPAL (según la plataforma elegida por el Cliente para efectuar el pago del pedido) la necesidad de proceder al reembolso del importe abonado por el Cliente.
Se precisa que STRIPE, ALMA y PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para proceder al reembolso y que no podrá imputarse a la Sociedad ningún retraso en el mismo.
En caso de dificultades, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE en el siguiente enlace:
https://stripe.com/fr/privacy
o las de PAYPAL en el siguiente enlace:
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full
o las de ALMA en el siguiente enlace:
https://support.getalma.eu/hc/fr/articles/4403454068626-Quelles-sont-les-informations-à-ajouter-à-mes-Conditions-Générales-de-Vente-CGV-
De conformidad con el artículo L.221-28, 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los anillos encargados en tallas inferiores a la cuarenta y ocho (48) o superiores a la sesenta (60), dado que se trata de productos confeccionados a medida conforme a las especificaciones del Cliente.
XV — Cambio y reembolso
El Cliente dispone de un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción del producto para solicitar su cambio, dentro del límite de las existencias disponibles, siempre que el importe total del producto de cambio sea igual o inferior al importe total del producto devuelto.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, en su estado original y acompañado de su factura. Si el producto incluye un pequeño cordón de seguridad, este no deberá retirarse; en caso contrario, no podrá realizarse el cambio.
Tras la recepción del producto, la Sociedad podrá proceder a su sustitución por su cuenta y asumir los gastos de entrega.
Este derecho de cambio no será aplicable a los productos personalizados, dado que se trata de artículos confeccionados a medida conforme a las especificaciones del Cliente. La joya no deberá haber sido usada, sino únicamente probada.
El Cliente dispone igualmente de un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción del producto para solicitar un reembolso a la Sociedad.
Para ello, el Cliente deberá devolver el producto adquirido a la Sociedad, en su embalaje original, en su estado original y acompañado de su factura. Si el producto incluye un pequeño cordón de seguridad, este no deberá retirarse; en caso contrario, no podrá efectuarse el reembolso.
En caso de solicitud de reembolso, la Sociedad se compromete a informar a STRIPE o PAYPAL (según la plataforma elegida por el Cliente para efectuar el pago del pedido) de la necesidad de proceder al reembolso del importe abonado por el Cliente en un plazo razonable tras la recepción del producto.
Se precisa que la Sociedad no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en el reembolso del precio pagado, ya que STRIPE, ALMA y PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para proceder al mismo.
En caso de dificultades, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE en el siguiente enlace:
https://stripe.com/fr/privacy
o las de PAYPAL en el siguiente enlace:
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full
o las de ALMA en el siguiente enlace:
https://support.getalma.eu/hc/fr/articles/4403454068626-Quelles-sont-les-informations-à-ajouter-à-mes-Conditions-Générales-de-Vente-CGV-
El derecho de reembolso no será aplicable a los anillos encargados en tallas inferiores a la cuarenta y ocho (48) o superiores a la sesenta (60), dado que se trata de productos confeccionados a medida conforme a las especificaciones del Cliente.
Asimismo, este derecho de reembolso no será aplicable a las joyas personalizadas, en la medida en que constituyen productos confeccionados a medida conforme a las especificaciones del Cliente.
Las compras realizadas en tienda física no podrán ser objeto de reembolso. Únicamente las compras efectuadas a través de nuestro sitio web podrán ser reembolsadas, siempre que se cumplan íntegramente las condiciones anteriormente mencionadas.
XVI — Fuerza mayor
La Sociedad no será responsable si se ve impedida o retrasada en el cumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, entendido como un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a su control.
En particular, en caso de incendio, fenómenos climáticos, catástrofes naturales o cualquier otro accidente que cause la destrucción total o parcial de la empresa, huelga general, falta de fuerza motriz o de materias primas derivadas de una causa de carácter general.
En caso de fuerza mayor, la entrega se aplazará hasta una fecha posterior a la finalización del evento de fuerza mayor, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna por cualquier perjuicio sufrido.
Si el evento de fuerza mayor se prolonga durante más de cuatro (4) semanas, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, sin coste alguno.
En tal caso, la Sociedad reembolsará las cantidades abonadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido, excluyéndose cualquier otra indemnización que pudiera corresponder al Cliente.
XVII — Datos personales
De conformidad con lo dispuesto en la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la Informática, los Ficheros y las Libertades, el sitio web fue declarado ante la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés).
La Sociedad se compromete a tratar de manera confidencial los datos personales comunicados por el Cliente y a utilizarlos únicamente para la tramitación del pedido y el seguimiento de la relación comercial.
Esta información no será compartida con terceros ni revendida en ningún caso.
Los datos bancarios del Cliente nunca estarán en posesión de la Sociedad.
Las transacciones son procesadas íntegramente por STRIPE o por PAYPAL, a elección del Cliente.
Asimismo, el Cliente es informado de que, conforme a lo dispuesto en los artículos 38 y siguientes de la Ley 78-17 de 6 de enero de 1978, todo usuario dispone del derecho de acceso, rectificación y oposición respecto de los datos personales que le conciernan, mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de una copia del documento de identidad con la firma del titular, indicando la dirección a la que deberá enviarse la respuesta.
El Comprador podrá ejercer este derecho en cualquier momento, enviando una carta a la Sociedad a la siguiente dirección: SOPAXED, 62 rue de Saintonge, 75003 PARÍS, o enviando un correo electrónico a eshop@sophiedagon.com
XVIII — Enlaces hipertextuales y cookies
El sitio web www.sophiedagon.com contiene diversos enlaces hipertextuales hacia otros sitios web, hayan sido establecidos o no con la autorización de SOPAXED. No obstante, SOPAXED no puede verificar el contenido de dichos sitios y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna al respecto.
La navegación en el sitio www.sophiedagon.com puede dar lugar a la instalación de cookies en el ordenador del usuario.
Una cookie es un pequeño archivo que no permite identificar al usuario, pero que registra información relativa a la navegación de un ordenador en un sitio web. Los datos obtenidos tienen como finalidad facilitar la navegación posterior en el sitio y permitir la medición de la frecuencia de visitas. La negativa a instalar cookies puede impedir el acceso a determinados servicios. No obstante, el usuario puede configurar su ordenador para rechazar la instalación de cookies del siguiente modo:
(Se mantienen las instrucciones técnicas de configuración de cada navegador tal como en el texto original.)
XIX — Propiedad intelectual y cesión de derechos, datos personales, newsletter y lista de oposición a la prospección telefónica
Todos los textos, comentarios, imágenes y fotografías de los productos reproducidos en el sitio web www.sophiedagon.com son propiedad exclusiva de la Sociedad y están protegidos por derechos de autor.
El nombre y la marca Sophie d'Agon Joaillerie©, los logotipos, diseños, letras estilizadas, marcas figurativas y todos los signos representados en la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad.
Las joyas de la marca Sophie d'Agon Joaillerie© están igualmente protegidas por derechos de autor debido a su originalidad.
Ningún título o derecho sobre cualquier elemento o software se adquirirá mediante la descarga o copia de elementos del sitio web www.sophiedagon.com.
Se prohíbe expresamente al Cliente reproducir (salvo para uso personal y no comercial), publicar, editar, transmitir, distribuir, mostrar, eliminar, suprimir, añadir, modificar o realizar cualquier obra derivada basada en el Sitio web y en los materiales y software contenidos en él, así como vender o participar en cualquier venta relacionada con el Sitio web, los materiales del Sitio web o cualquier software vinculado al mismo.
La Sociedad concede al Cliente una licencia no exclusiva de uso del Sitio web. Esta licencia es estrictamente personal y no podrá ser cedida ni transferida a terceros. La licencia se concede por la duración del uso del Sitio web.
El Sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no estén editados ni controlados por la Sociedad, la cual no será responsable de su funcionamiento, contenido o cualquier elemento presente en dichos sitios. La inclusión de tales enlaces no podrá interpretarse como una aprobación expresa o tácita por parte de la Sociedad.
Cualquier cuestión relativa a otros sitios deberá dirigirse a sus respectivos operadores. Ningún enlace hacia esta Plataforma está autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de la Sociedad.
Cualquier uso por parte del Cliente de las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos pertenecientes a la Sociedad está estrictamente prohibido salvo consentimiento previo y expreso.
La Sociedad dispone de una política de protección de datos personales cuyas características se detallan en el documento titulado «Política de Privacidad», que el Comprador está expresamente invitado a consultar.
La Sociedad se compromete, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a respetar la privacidad y a proteger los datos personales.
En el marco del Pedido, la Sociedad recogerá datos personales del Comprador y se compromete a protegerlos.
Los ficheros que contengan los datos personales necesarios para el Pedido se almacenarán en los servidores del proveedor de alojamiento del Sitio web, el cual garantiza el cumplimiento del RGPD. La Sociedad no comunicará ni comercializará los datos personales de los Compradores.
En la fase del Pedido, el Comprador consiente expresamente la recogida y el tratamiento de sus datos personales necesarios para la ejecución del Pedido.
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos, incluido el cumplimiento de obligaciones legales o fiscales.
Todo Comprador, previa acreditación de su identidad, tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición al tratamiento.
Para garantizar la confidencialidad del tratamiento de los datos, la Sociedad ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO), que puede ser contactado en: eshop@sophiedagon.com.
En cualquier caso, todo Comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
El Comprador podrá aceptar recibir newsletters marcando la casilla correspondiente. Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación.
El Comprador podrá igualmente inscribirse gratuitamente en la lista BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para oponerse a la prospección telefónica.
XX — Modificaciones de las Condiciones Generales
La Sociedad se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta en cualquier momento.
Las Condiciones aplicables serán las vigentes en el Sitio web en la fecha de realización del pedido.
Las modificaciones no serán aplicables a pedidos anteriores confirmados por la Sociedad.
XXI — Ley aplicable, mediación y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.
Si alguna disposición fuese declarada inválida por una norma o resolución judicial firme, se considerará no escrita, manteniéndose el resto plenamente vigente.
Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio.
En caso de litigio, podrá presentarse una reclamación ante CM2C Médiation (https://www.cm2c.net) o por correo postal a 49 rue de Ponthieu, 75008 París.
La mediación no es obligatoria. En caso de fracaso, se aplicarán las normas del Código de Procedimiento Civil francés.
El Comprador también podrá utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cualquier litigio entre la Sociedad y el Cliente estará sometido a la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París y se regirá por el derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.
XXII — Prevalencia de la versión francesa
Para nuestros clientes internacionales, las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta están traducidas al inglés.
No obstante, en caso de contradicción entre la versión francesa y la versión inglesa, prevalecerá la versión francesa.
